Política de Devoluciones y Cambios

Última actualización: octubre de 2026

Naturaleza del producto

Las flores, ramos y arreglos florales son productos perecederos que se preparan de forma personalizada a pedido. Por esta razón, una vez preparado o entregado el arreglo, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión.

Esta condición es inherente a la naturaleza del producto y no afecta los derechos que te corresponden como consumidor en caso de incumplimiento atribuible a ENVIO FLORES.

Causas que dan lugar a devolución, cambio o reclamo

Aceptamos devoluciones, cambios y reclamos únicamente en los siguientes casos, todos atribuibles a ENVIO FLORES:

  • Producto defectuoso o en mal estado al momento de la entrega.
  • Producto dañado durante el transporte (flores rotas, arreglo destruido, empaque en mal estado).
  • Error en la preparación del pedido: producto entregado distinto al comprado (tipo, tamaño, color u ocasión incorrectos).
  • Incumplimiento de entrega: el pedido no fue entregado en la fecha acordada por causa atribuible al comercio.

No constituyen causas de devolución ni cambio: el arrepentimiento de compra, la diferencia de tonalidad natural entre flores de temporada, las variaciones de papel, envoltorio, moño o armado respecto de la foto (ver Imágenes ilustrativas), ni los inconvenientes originados en datos incorrectos o incompletos provistos por el comprador (dirección, nombre del destinatario, fecha errónea, etc.).

Imágenes ilustrativas

Las fotos publicadas en el sitio son ilustrativas. Cada ramo y arreglo se arma a mano el día de la entrega, por lo que el color o el modelo del papel, el envoltorio, el moño, la caja y la disposición final de las flores pueden variar respecto de la imagen, según la disponibilidad de materiales del día.

Lo que se respeta siempre es el producto comprado: el tipo de flor, la cantidad de flores o tallos y los productos adicionales que lo componen (chocolates, peluches, globos, etc.). Una diferencia de papel o de armado no significa que se haya entregado un producto distinto y no da lugar a devolución, cambio ni reembolso.

Condiciones del producto para aceptar una devolución

Cuando corresponda una devolución, el producto debe devolverse completo y en las mismas condiciones en que fue entregado: con todas sus flores, su envoltorio, su caja o base y todos los productos adicionales que incluía el pedido.

  • Si al retirar el producto falta una parte o la totalidad de lo entregado (por ejemplo, flores o tallos de menos, un adicional faltante o el arreglo desarmado), la devolución no será aceptada y no se reintegrará el dinero, ni total ni parcialmente.
  • Lo mismo aplica si el producto fue manipulado, desarmado, intervenido o dañado después de la entrega.
  • ENVIO FLORES puede fotografiar el producto antes de su entrega. Esas imágenes, junto con las que envíe el comprador, se usan para comparar el estado del producto devuelto.
  • La verificación se hace al momento del retiro, en presencia de quien lo devuelve. Si no coincide con lo entregado, el retiro no se concreta y el caso se da por cerrado sin reintegro.

Plazo para iniciar el reclamo

El reclamo debe iniciarse dentro de las 24 horas posteriores a la entrega. Transcurrido ese plazo, dada la naturaleza perecedera del producto, puede resultar imposible verificar el estado original y evaluar el caso.

Información requerida

Para gestionar el reclamo de forma ágil, envianos:

  • Número de pedido.
  • Fotografías del producto recibido.
  • Descripción del problema.
  • Nombre y datos de contacto.

Soluciones disponibles

Una vez verificado el reclamo, ofrecemos las siguientes soluciones según el caso:

  • Cambio del producto por uno equivalente en condiciones óptimas.
  • Reemplazo o reenvío del pedido en una nueva fecha a acordar.
  • Crédito a favor para una compra futura en ENVIO FLORES.
  • Reembolso parcial o total, según la evaluación del caso.

La solución aplicable se determina caso por caso, en coordinación con el comprador.

Cómo iniciar un reclamo

Contactate con nuestro equipo de atención al cliente por cualquiera de estos canales:

Horario de atención: lunes a sábado de 9:00 a 20:00 hs.